本报讯（记者于艳新）实现业务流程再造，让企业和群众办事更顺畅；打造优质服务窗口，让企业和群众办事更舒心；推进智慧人社建设，让企业和群众办事更智能；持续推进简政放权，让企业和群众办事更便捷；加强内部绩效管理，让企业和群众办事有监督。最近，市人社局深入开展优化营商环境建设年活动，重点以推进干部作风转变为抓手，进一步提高业务经办能力和服务水平，推出了五项工作举措，努力营造良好的人力资源和社会保障环境。

在日常工作中，有些业务的经办过程存在需要多头办理和职能交叉等问题。比如，办理一个职工退休业务，需要先后到社保中心、医保中心和退管中心等几个单位的窗口。能不能到一个办公地点或是到一个窗口，就把一个职工退休业务办理完？市人社局开展了业务流程再造工作，从而实现人社工作在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善，推动人社工作实现以政府为中心的业务流程向以服务企业和群众为中心转变的业务流程再造，使每一项业务的经办都达到快捷、简便、优质、高效、安全的标准。

今年，市人社局创新窗口管理手段，引进先进管理办法，实现全局窗口服务形象和经办效率大提升，为企业和群众提供方便、快捷、精准、优质的服务。主要做法是开展窗口工作人员职业道德轮训，严格窗口日常监管，改善窗口服务设施，完善“一站式”服务体系建设等。

以前，企业和群众办理所有的人社业务都要到现场。现在，一些简单的业务已经实现网上办理。重点推进“互联网+智慧人社”建设，进一步完善了网上办事大厅手机APP客户端，定期发布工作动态、通知公告，政策法规等资讯，同时提供社会保障综合查询、社保卡/医保卡挂失、养老金模拟计算等11项特色便民服务。在业务流程再造和组织重构基础上，将在9月底前推出“前店后厂”的综合柜员制，实现人才就业、社保医保、公务员管理等业务的“一窗受理、一站办结”。

今年以来，市人社局陆续将多项社会保险、医疗保险业务下移至区市县经办机构，让企业和群众可就近办理包括参保缴费、生育保险、工伤保险等社保事项。今年5月，还将社保卡多项业务下沉至银行。近期，又在研究把特殊工种业务经办权限从局机关下放到局属事业单位，同时将该项业务经办环节由6个减少至3个。

为了促进干部作风转变、加强窗口监管，市人社局设置了“工作纪律”和“窗口建设”专项考核指标，制定了专项考核办法，严格加强对工作人员违反工作纪律和明察暗访中发现并核实的问题的考核处理。通过优化营商环境建设工作绩效考核，及时掌握优化营商环境建设工作动态、工作情况和工作经验，确保优化营商环境建设工作得到有效落实。