一名12岁的小孩瞒着父母玩王者荣耀游戏，一年消费了6万元；另一名12岁的小孩在大人不知情的情况下用其手机充值游戏币，充了10万元……3日，深圳市消委会发布未成年人网络游戏消费投诉分析，显示去年全年深圳市、区消委会共登记未成年人网络游戏消费投诉332宗，今年上半年则达到217宗，同比增长较快。分析还显示，这些投诉中近1/3的投诉金额超过5000元以上，且处理成功率偏低，不到一半，反映未成年人网络游戏退费相当困难。
寒暑假是网游投诉高峰期三成投诉金额超5000元
市消委会在分析中称，从去年1月1日至今年6月22日，深圳市、区消委会共登记未成年人网络游戏消费投诉549宗，被投诉的商家中，腾讯公司投诉量最大，达到456宗，占83.06%；天威视讯公司达到35宗，占6.38%。
投诉涉案金额方面，5000元以下的377宗，占68.67%；大于等于5000元小于10000元之间的投诉84宗，占15.30%；10000元及以上的投诉88宗，占16.03%。“将近1/3的投诉金额超过5000元以上，未成年人的消费金额明显与其年龄不相适应。”市消委会说。
未成年人网络游戏消费处理成功率也偏低，数据显示，在549宗投诉中，和解成功232宗，占42.26%；调解成功39宗，占7.10%；总体处理成功率49.36%；调解失败202宗，占36.80%；有76宗在处理中，占13.84%。
深圳市消委会表示，从投诉的时间分布看，在去年7月、8月、9月暑假前后，及寒假和2017年刚开学的2月和3月，腾讯公司的投诉量激增，相对其他时间投诉量基本翻倍，“今年上半年共计184宗，相比去年95宗，增加93.68%。投诉量增长将近一倍，说明了问题的严重性。”市消委会相关人士表示，腾讯公司有必要采取更加有效的措施防止未成年人沉迷网络游戏。
小孩大额游戏充值家长均不知情
市消委会3日还公布了多宗涉及未成年人网络游戏消费的典型案例，这些案例显示，小孩均是在家长不知情的情况下为游戏充值，花费金额都上万，最高额甚至达到10万元。家长诉求主要是希望游戏涉及的公司能够退还费用。
王先生投诉称，其7岁的孩子未经他们同意，在王者荣耀游戏充值3万元，他多次联系腾讯公司客服，均无处理结果；消费者许先生也投诉称其12岁的孩子开通王者荣耀游戏，从去年3月5日至今年3月10日总共消费了6万元左右。他们投诉至消委会，希望腾讯公司能够退款。市消委会称，腾讯公司以消费者所提供的账号为通过苹果系统充值，无法核实银行订单在苹果账户的消费信息为由，要求王先生联系苹果进行退款处理。同时，因许先生儿子是通过淘宝充值的，腾讯建议其联系淘宝客服处理。
胡先生则投诉称，其12岁的孩子在大人不知情的情况下用其手机充值游戏币，共计10万元。幸运的是，经过消委会调解，腾讯公司核实用户提供的QQ号码，实际充值Q币消费共6.5万元。最终同意退费80%，即5.2万元。
梁先生的儿子11岁，喜欢玩全民枪战游戏，于去年6月1日至去年8月15日期间，趁梁先生没留意，用他的银行卡通过深圳一科技公司的“爱思助手”充值购买游戏道具（钻石），前后共花了42414元。梁先生称，其儿子说充值时需填入自己的身份证号，爱思助手明知道充值的是未成年人，不予制止，违反国家相关规定，他希望对方退还全部充值金额。幸运的是，目前双方就退费已达成一致协议。
相对幸运的还有侯先生，经消委会介入，他最终拿回85%的退款。侯先生10岁的儿子平常爱拿他的手机玩腾讯游戏天天酷跑。从去年10月29日开始，小孩拿着侯先生钱包里的农行卡，输入卡号，并通过手机短信验证完成了银行卡绑定游戏。后面玩游戏，在没有通过银行卡密码的情况下，陆续扣费，共计扣费20418.82元。侯先生称，这些钱是他们家不吃不喝半年的收入。
市消委会﹃有话说﹄
1.通过数据分析发现，寒暑假是投诉增长的高峰期。2017年暑假即将来临，家长和游戏公司应当引起高度重视，切实做好未成年人的保护工作，避免未成年人沉迷网络游戏。
2.腾讯公司作为网络游戏的领军企业，应当加快建立有效的身份核实机制，切实履行好保护未成年人的社会责任，防止投诉过快增长，提高投诉处理的透明度和成功率。
3.家长作为未成年人的监护人，应当切实履行好监护人责任和义务，加强对子女的教育，保管好自己的手机、银行卡及支付密码。
4.沉迷网络对少年儿童的身心健康损害很大。呼吁社会各界重视未成年人沉迷网络游戏现象，为未成年人健康成长营造良好的社会和网络环境。
