不动产登记工作启动后，办理登记的人越来越多。但张家界市国土资源局办理不动产登记等手续的窗口只有8个，且同时能办理的窗口有三四个就算不错了。本来办这些手续就慢，但一天来排队等号的却有几十上百人，真正能完成办理的能叫到20号就算多了，办事人一等就是一天的情况比比皆是。并且有的工作人员服务态度奇差，问十句答一句还很不耐烦。更让人气恼的是：没有熟人的，排号等，有熟人的，直接奔窗口插队。来这办理手续的人都不是闲人，政府部门应该想办法提高办事效率和服务质量。易民

记者调查：

7月7日，记者从张家界市国土资源局纪检监察部门了解到，自去年6月25日起，该市正式启动不动产登记。但该市不动产登记大厅一共只有8个服务窗口，其中1号窗口为划拨土地转出让窗口，7号为收费、发证窗口，8号为咨询窗口。2号至6号5个窗口办理个人不动产登记资料受理业务。前来办理不动产登记业务量很大，但相应的设施、设备及人员并未完全到位，房产和国土部门职能也正在整合中，受理窗口少确实给办证群众带来困扰。市政府已明确要将不动产登记中心整体搬入市政府服务大厅，拟设定25个窗口，解决服务窗口不足、群众办事不方便的问题。但该服务大厅尚在筹备中，暂时还无法缓解办证难的现状。

关于投诉人反映的工作人员服务态度差的问题。经核查，该名工作人员为区县不动产登记中心临时安排的跟班学习人员，就其工作作风问题，该局已进行了严厉的批评。张家界市国土资源局表示：下一步将加强窗口工作人员服务意识和服务态度的培训教育，按照“创建满意窗口”的目标，扎实推进工作作风大转变，努力做到“五个一”(一张笑脸相迎，一声问候请坐，一杯清茶倾听，一个明确答复，一句再见相送)和“五个心”(接待要热心，办事要细心，解答要耐心，处事要公心，服务要贴心)。目前，办理不动产登记实行的是电子叫号系统，避免插队情况发生。若发现有工作人员优亲厚友、违法乱纪，可向市国土资源局纪检监察部门举报，一经查实，将严肃查处。

我省不动产登记工作已实施一年多，虽然办证规定的法定期限是30天，各地不动产登记部门也在积极想办法增设窗口，完善设施设备加快办证进度，但由于其办理过程不透明，办证进度无法查询，导致群众很焦虑，各地关于办理效率低，质疑人情办理的投诉屡屡发生。呼吁有关部门增设不动产登记办理窗口，同时建议充分利用现代信息技术，建立健全不动产登记网上查询、办理平台，更好地提高办证效率。

湖南日报记者 欧金玉 田燕