济南泉城医院心系患者安危服务赢得信任——荣膺历下区“巾帼文明岗”纪实

       3月8日上午，济南市历下区各界妇女纪念“三八”国际劳动妇女节108周年暨“巾帼心向党建功新时代”故事汇举行，来自全区的300余名妇女群众代表参加了活动。济南泉城医院榜上有名，荣膺历下区“巾帼文明岗”称号。这项殊荣与该院全体员工的努力是分不开的。济南泉城医院的“巾帼英雄”们是一群身穿白衣的天使，她们不畏恐惧，奋斗在没有硝烟的战场，与死神较量。

       她们就是济南泉城医院以守护天疱疮患者闻名的诊疗护理团队。数年来，该团队在辛玉娥医生与天疱疮病区护士长杜方丽的带领下，肩负着天疱疮患者的诊断、治疗、护理等服务工作。本着关爱患者，降低患者痛苦，让每一位患者都能尽快康复的理念，近年来不断邀请京沪鲁名医进行交流和培训，学习前沿理念和治疗技术，丰富治疗方法，优化和提高护理质量，最大程度减少天疱疮患者痛苦，至今康复患者已达近万例。她们坚持以人为本，积极转变服务模式，从环境、技术、服务等方面让患者感受到医护人员的真诚关爱，涌现出很多感人事迹。

       忍着剧痛救患者辛玉娥在朋友圈“火了”

       前不久，济南泉城医院医生辛玉娥在朋友圈“火了一把”，她忍着病痛先救他人后救自己的感人事迹传遍了医院内外，她的同事把她的感人事迹上传到朋友圈后，有医生点评：“对患者似亲人，干工作像黄牛，辛医生这种兢兢业业的工作态度、忘我的奉献精神，确实令人感动。”

       2月24日晚，济南泉城医院新接收了一位重症天疱疮患者，白天忙了一天的辛玉娥为了尽快了解这位患者情况并及时治疗，晚上她坚持加班。这一天，辛玉娥基本上就没有坐下来休息，一直站着为患者看病。19：00左右，忙碌了一天的她，突然感觉剧烈腹痛，她忍受着疼痛，把这位天疱疮患者的所有情况了解清楚，并安排他住进了重症监护室。患者一直高烧不退，辛玉娥担心随时会有不良变化，就一直在医生夜间留守科守候，定时观察患者的情况变化。然而，她腹部剧烈疼痛却一直瞒着同事，强忍着撑了一个晚上。

       经过一晚上的努力治疗，2月25日一早，这位天疱疮患者病情终于稳定了，辛玉娥为其拟定了治疗方案，安排了治疗及护理工作，在腹痛实在难以忍受的情况下，她才去做急诊检查。令人惊讶的是，医院B超医生检查发现，辛玉娥腹痛的原因是她患有急性化脓性阑尾炎，医生提醒她要尽快接受手术治疗。

       作为医生，辛玉娥当然知道急性化脓性阑尾炎拖延做手术的严重后果。为了不给同事添麻烦，辛玉娥又继续瞒着同事，忍着疼痛，伏案写起了“作业”。她先把夜间收治的危重天疱疮患者所有的情况一一备案，待腹部CT检查单、血化验、病检等一系列检查完毕后，她才扶着墙壁艰难地爬到手术台上……

       同事含着泪感动地说：“光顾给别人救命，自己的命都不要了!”面对家人和同事的埋怨，刚刚从麻醉中醒来的辛玉娥则以微笑回应。

       提高医疗服务质量赢得患者的信任

       辛玉娥说：“我最高兴的事是将病人救过来康复出院，看见他们对生活燃起新的希望。最难熬的是没能将病人从死神的手里拉回来。”这句话诠释的不仅是辛玉娥对工作的敬业态度，更多的是她将病人健康放在第一位的信念。

      辛玉娥从医20多年，在工作中不断学习，吸收新知识、新技术、新疗法，了解皮肤免疫疾病发展的新动态，积累新经验，其精湛的医术加上强烈的责任心，成了医院的业务骨干。此外，她还非常重视诊疗过程中的心理疏导，在给病人看病时，关注患者的心理变化，认为一个亲切的笑脸、一句温暖的问候语、一个拉扶的细心动作本身就是一味对症良药。她始终坚持“医者父母心”，把患者的生命安全放在第一位，对待每一位病人，自己都能做到认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。当遇到患者家属不理解时，她不厌其烦地耐心做好解释工作，不管工作多忙多累都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化。不能正常下班、半夜起来抢救病人是常有之事，她急患者之所急、忧患者之所忧，从而赢得了病人的理解、支持与尊重，促进了和谐的医患关系。

       照顾天疱疮病人是生理和心理的双重挑战

       “岗位技能标兵”、“五星级护士”称号、济南泉城医院“最美护士”等光环的背后是一支以杜方丽护士长为首的天疱疮护理团队，10余位巾帼英雄，对护理工作充满了热爱，在繁重的护理工作中她们品味着独属于她们的甘甜。

       据了解，天疱疮是一种重症的自身免疫性大疱性疾病，可因并发感染而死亡。多数天疱疮患者皮损比较严重，有的甚至整个身体没有一块完整的皮肤，皮损面积达90%以上，体表各处可出现水疱、血痂、脓肿，一般伴全身发热、灼痛、畏寒、乏力等症状。口腔型天疱疮患者严重的甚至无法正常进食，患者心理时常处于极其低落甚至恐惧中，对患者身体和心理的护理是极其重要的—照顾天疱疮病人是生理和心理的双重挑战。

       医院是没有硝烟的战场，这支天疱疮护理团队在生与死中无声地较量着，当护士们看到患者皮肤溃烂、饱受折(的时候，她们不怕脏不怕累，护士们戴着七八层口罩，为患者抽疱液、清疮、湿敷，无菌室里充满了让人作呕的恶臭。而在用餐时，她们往往都没胃口吃饭。换药时为减少患者疼痛，每个动作都尽量轻柔，每次都要长达2个小时。为防止天疱疮患者抓破皮肤引起感染，护士们主动帮助患者修剪指甲，并嘱托其灼痛或瘙痒的情况下不要用手去抓，要及时通知护理人员。夜间帮助患者起身、翻身、侧身，对于护士们娇小的身躯，每次都很吃力，额头的汗水也是擦拭一遍又一遍，她们说：“我们都是女汉子。”由于天疱疮患者病情较重且易怒，护士们有时会受到言语上的侮辱，每每这时她们都悄悄地擦干眼角的泪水，理解患者的同时，找到和患者交谈的切入点，尽可能安慰患者、鼓励患者。

       多年的成长历程中，也有很多医护人员因为天疱疮患者的病症表现太吓人，忍受不了恶臭的气味，换药时也抬不动患者，忍受不了患者的易怒，选择了离开。而留下来的都选择了坚持，而且一做就是很多年，每一位患者的康复和微笑都是她们前进和坚持的动力，护理工作是平凡而伟大的，它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延伸，正是这种平淡而繁琐的工作，营造了人世间最温暖的情怀。她们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，关心体贴病人，把病人当亲人，努力为病人提供最安全、最优质、最满意的护理服务，得到了患者及家属的信任、赞扬和认可。（本报记者邱天于丽娟）