宁波余姚的鄢先生反映，18号中午，她老婆骑电瓶车回家时，被外卖骑手撞了，可对方一句道歉都没有。

妻子被骑手撞到 一句道歉也没有

鄢先生的妻子：“当时我就正常地由北向南骑在路上，然后反正就有一个东西闪过来，后面我就不知道了。等我起来的时候脸上就这样了。”

鄢先生的老婆刘女士，两个膝盖上全是伤，右边眼角处缝了十几针，鼻翼附近也破了，整个右脸是肿的，门牙掉了一颗，据说旁边三颗门牙也保不住了。18号中午，她骑电瓶车回家，在余姚新西门路上，快到自家小区大门时，被“点我达”外卖骑手撞倒。

鄢先生的妻子：“别人跟我说他超车很快嘛，然后带到了。他在那里不管我，他在查看他自己的那个，送的那个餐，看那个餐还好，叫人过来帮他送餐，根本就不管我。”

现在刘女士在医院处理了皮外伤，已经花了两千多块钱，后续植皮、种牙、祛疤还要花多少钱还不确定。骑手姓吴，是个三十来岁的男子，警方判定骑手全责。鄢先生说，对方对这件事并不上心，不仅没来看望过，甚至一句道歉都没有，谈赔偿更是困难。

鄢先生：“他说我口袋里就两百块钱，什么都没有的，你也不要找我，找公司去，找他们点我达公司去。他说我们是，反正公司有买保险的，我们撞死人也没关系的。这样子说话我非常气愤的。”

对方说话很难听

鄢先生说，经过多次沟通，骑手转发给他一条短信，似乎是保险公司关于报销需要的资料，让他自己去联系。鄢先生非常不满，他认为骑手应该负责到底，不能转发一条信息了事，而且需要当面道歉，现场他给骑手打了电话。

“点我达”骑手 吴师傅：“你意思是想让我说对不起是吧。”

鄢先生：“你那天速度有多快。”

“点我达”骑手 吴师傅：“速度有多快不重要，我有一百码都不重要，知道吧，交警已经判我全责了，说那些有意义吗。”

鄢先生：“主要你说话太难听了，你那天在交警队怎么说的。”

“点我达”骑手 吴师傅：“你要我说话好听吗，你要我说话好听的话，我现在理都可以不理你。”

跟骑手和博尔捷方都没法沟通

骑手挂了电话。鄢先生说，这名骑手是跟点我达公司的合作伙伴，一家叫做“博尔捷”的劳务公司签的合同，保险也是博尔捷买的。记者联系了博尔捷公司。

“博尔捷”公司 工作人员：“是这样的，我的工作是有要求，如果你有问题，让骑手本人给我来电话，谢谢，再见。”

跟骑手和博尔捷方面都没法沟通，记者又拨打了点我达平台的客服。

“点我达”客服：“是这样的，我们这里是不进行受理的，你们可以联系一下保险公司，（博尔捷是什么公司啊？）劳务公司，这个您联系博尔捷公司就可以了。”

已有专人联系鄢先生

问题又绕回了博尔捷这里，还是得不到解决，记者再次向客服描述了事情经过，客服表示要咨询一下，过会儿再答复。

“点我达”客服：“需要我们配合的话，可以把骑手的具体信息发给我们，我们可以协助你们的，这个我们可以和骑手的负责人沟通的。”

鄢先生留下了自己和骑手的信息，第二天他告诉记者，点我达方面已经有专人联系他，表示会跟进处理此事，具体方案还没定。