快递新规正式实施 这4个问题必须清楚

5月1日,《快递暂行条例》正式开始实施了。对于快递小哥拒绝送货上门、快件丢失了如何索赔等关键问题,新规进行了明确规定。

新规实施之后,对剁手族将带来哪些影响?快递小哥送货上门,是否能忙得过来?

这4个问题必须清楚

以前,经常有受访者反映,快递小哥不愿意送货上门。新规实施之后,快递业还能这么拒绝吗?

《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这也就是说,以后再碰到快递小哥拒绝送货上门,就属于违反规定了。对此,有业内人士解释到,如果快递员想把快件放在代收点或快递柜,那首先要征得收件人同意,如果收件人不同意,就必须送货上门。

当然,在现实生活中,快递小哥也是有苦难言。现在,很多小区禁止快递车辆入内,即使进到了小区里边,也经常陪你过的收件人不在家的情况。这让快递员送货效率很低,快件被大量积压。

对于这些困扰,《快递暂行条例》又规定,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供更便捷的快递末端服务。这也就是国家一直提倡的,“最后一公里”配送多样化。

为了更好地实施末端配送多样化,《快递暂行条例》鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术,促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。

在运送途中,因快件损坏或丢失而引发的纠纷时有发生。对此,《快递暂行条例》也做出了规定,用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

《快递暂行条例》不仅对快递小哥提出了要求,对寄件人也做出了规定。此前,收件人的名字,可谓千奇百怪。如今,对于身份信息不实的快件,《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

当然了,寄件人大可放心填写实名信息,没必要担忧信息泄露的问题了,因为,《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节严重的最高处10万元罚款。

快递小哥怎么说?

对于快递新规,不少市民认为,这是对消费者的一种保护,特别是规定送货上门这一条。有消费者认为,没经过收件人同意就把快递放在代收站或快递柜,丢了、坏了,谁负责?

不过,也有消费者认为,快递员时间很紧,直接放在快递柜里也没什么不妥。有网友就说了,快递小哥一天要送那么多快递,还一家家送,如果效率慢了,收不到快递咋办?更有网友表示,“我是就算在家,也拒绝快递送上门。”

此前,不少快递员为了节省时间、提高送件效率,擅自将快件放在了代收点或者快递柜。那么,送货上门会对快递员带来哪些影响呢?

有快递小哥现身说法,“我是一名快递员,有时客户不在家,电话问他放哪,他说一个地方,给他放那了。丢了呢,还找快递员,你说放也不是,不放也不是。遇到这样的情况我干脆拿回去,但还会被客户投诉,说我不知道变通。”

对于新规中的送货上门,有快递小哥也表示,打个电话只能对时效有影响,家里有人收货的话效果差不多。关键是家里没人的情况,会比较浪费时间。

不过,也有快递员表示,不能随便寄存快件,虽然会对工作量带来负担,但也能避免一些常见的矛盾。

毫无疑问,中国已然是全球电商大国,消费者网购也已成普遍的消费模式。电商时代,消费需要物流企业作为媒介。对物流企业来说,其服务质量又要靠快递小哥来体现。

快递小哥和收件人的送与收,在现实中仍有许多不合规范的情形。这种背景下,只靠一部很严的快递新规,无法解决行业存在的一揽子问题。只有依靠法治和市场的系统性治理,让新规落实到位,很严才能变得很美。


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