最近看了一则惨绝人寰的新闻。

闻者伤心，听者发愤。

它就是发生在江苏溧阳的 #保姆闷死83岁老太太# 事件，整个作案过程令人发指。

据被害老人房内的监控视频显示，犯案保姆虞某在家属离开后，用毛巾捂住老人面部，并坐在老人胸口，淡定地摇着手里的扇子，任凭老人拼命挣扎直到完全失去生命体征。

看到这里，小编不禁震惊于这名保姆的手法毒辣、冷血及熟练。

这次的“毒保姆”事件，在让我们看到一些人受金钱驱使、背弃良知，做出恶魔一般的行径同时，也再次引起了我们对“家政行业”的关注。

其实，相关案例已经屡见不鲜，严重威胁到了消费者的生命和财产权益，这不仅需要从法律层面做到约束，企业也要改变传统的不规范的经营模式，承担社会责任，让家政行业焕发新机。

一、“家政”乱象丛生

新消费需求无法得到满足

这次“毒保姆”的极端事件，除了带给公众“手段极其残忍”的震撼之外，也再次敲响了家政行业的警钟。

其实，这种“毒保姆”事件并非是首例。

• 2014年广州毒保姆何天带涉嫌十起故意杀人案

• 2017年十月大幼童被保姆掌掴、捏鼻、强灌米汤的虐童事件

• 2017年杭州保姆莫焕晶在雇主家纵火烧屋，造成4人死亡

至于保姆盗窃的新闻更是屡见不鲜。

黑保姆、毒保姆层出不穷，怎样才能找到安全可靠的家政人员成了我们现在的难题！

毕竟，要完全相信一个陌生人真的太难了。

近年来，由于生活水平地提高、人口老龄化趋势日益严重以及二胎全面放开，家政服务行业的需求出现井喷态势。而且随着消费升级，消费者对家政服务提出了更多的新需求。

但从目前情况看，家政行业发展不平衡不充分，消费者的需求无法得到满足。

二、家政服务业相关问题亟待解决

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传统家政企业的商业模式存在缺陷

中国家政服务业的主要商业模式，大体上可分为员工型（B2C直营型）和平台型（中介型），平台型又细分为C2C平台型、B2C平台型以及混合模式平台型。

通过以下图片，我们可以清晰地了解这4种模型的优劣势。

资料来源：艾媒咨询

以上说法可能比较概念性，通俗来说，我们可以将之理解成以下三种情况：

1.员工型

即家政企业雇佣家政服务员为员工，对于员工管理及培训、服务流程规范性、服务安全性稳定性都能有较好地保证。虽然此种模式对企业负担较重，但一旦形成规模化发展，将在客户口碑和市场占领上占据优势。目前市场上员工型家政企业数量只占少数。

2.中介型

这也是当前市场上存在的主要形式。中介作为撮合交易的平台，提高双方匹配效率。但各中介资质良莠不齐，无法保证用工安全及稳定。这就给黑中介留下了生存空间。此前多起案件中的保姆就大多来自路边黑中介。

3.口碑型

这种通过朋友介绍或小区周边居民口口相传的模式是人们所喜欢的、相对而言可信度和安全系数较高的一种方式。但无法做到规模化发展，只能在个人社交圈小范围扩展。

在我国，“中介型”家政服务模式占主体地位。

在小编看来，除去人性的不可控性，家政服务存在安全性问题，说到底还是家政企业的模式存在一定缺陷。

02

从业人员素质偏低，缺乏服务专业性

在中国人的传统观念里，以保姆为代表的家政从业人员只需体力劳动，并没有学历要求，因此入行门槛极低，这导致我国家政从业人员的文化素质整体偏低。

据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政从业人员88.6%来自农村，年龄结构偏大，文化水平偏低，高中及以上文化水平仅占14.1%。

此次溧阳保姆虞某来自农村，年龄67岁，代表了当前保姆市场上相当一部分的类型。

家政从业人员受限于文化程度、年龄、思维见识等方面的影响，对相关知识的吸收度和运营度不高，多数仍凭经验办事。

再加上目前市场上家政公司培训的不完善，一些企业为了尽快实现“产出”，对员工的业务培训多以“通俗理论”为主，并未对员工开展全面的专业能力测评和培训，缺乏实操训练。

多重因素导致目前家政行业的从业人员整体素质偏低，专业水平缺乏保障。

但是，家政从业人员的服务质量和职业素养往往是雇主所关注的重点之一。

高品质的需求与从业人员资质的“良莠不齐”相互碰撞，加剧了家政服务行业供不应求的现象。

03

平台服务单一，覆盖面积窄

家政服务领域不断扩展，已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化、个性化，家政服务领域趋向多样化、专业化。

传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。

目前，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。

然而，现实的情况是，一家家政平台并不能涵盖以上所有的家政服务项目，客户多元化的服务需求目前无法实现只通过一家平台就能解决。

三、商务部：下一步重点仍是发展家政服务业

虽然当前中国家政服务业存在一些不足，但是，总体来看，该行业的市场发展潜力不可小觑。随着中国家庭生活水平的提高和家政领域消费升级的推进，行业发展潜力无限。

01

中国家政服务业市场规模增长较快

随着居民人均可支配收入不断提高，人们的消费能力和支付能力不断增强，加上全面二孩政策落实，老龄化程度不断加深，社会分工越来越细化，人们对居家养老、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求快速增长。

中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2018年中国家政服务行业营业收入达到5540亿元，同比增长25.91%；2012年-2018年的年复合增长率为23%。

数据来源：商务部、零壹金服

商务部新闻发言人高峰表示：“近年来，我国家政服务市场规模持续扩大，2019年继续保持20%以上的增长速度。”

随后，商务部部长钟山于2020年5月18日答记者问也提到，2019年中国家政服务业收入超过6900亿元，虽2020年上半年受挫于疫情，但下一步重点仍是发展家政服务业。

02

国家政策扶持家政行业的发展

2019年国务院颁布了《关于促进家政服务业务提质扩容的意见》，进一步支持和引导该行业发展。

近年来，我国也连续颁布了多条政策以推动家政服务业发展，家政产业迎来了政策红利期。

资料来源：前瞻产业研究院

四、投资建议

面对家政行业向前发展的浪潮，其正面临的问题，恰好也正是机遇。

家政服务业亟待出现一批优秀领头企业，为客户有效提供高质量、专业化、多元的家政服务。

我们更看好 员工型模式 和 为中小家政中介机构赋能的模式。

针对目前家政行业存在的人员、服务上的种种问题，这两种模式能够较好地解决。

员工型的企业，需要深耕细作；而为中小家政机构赋能的模式则更短平快，更易被行业从业者接受。

仔细了解，广州本土家政行业品牌——51家庭管家。同时51家庭管家也是华南地区最大规模的员工制家政企业。

不同于对传统的家政机构的印象，51家庭管家在消费者中口碑极佳。作为广州抗疫医护家庭使用的家政服务，服务满意度达到100%

在服务价格上公开透明；服务产品多样，满足客户多层次需求；打造了一支高水平、高素质的服务团队65%以上大专学历；年轻化团队，80%的服务师是85后；为客户配备专属客服24小时1对1服务，提高服务满意度；自建培训学校，提升服务专业化水平。

对于家政夫妻店和家政行业的“新手”，联盟的模式无论从风险角度还是盈利的模式都是迎接家政风口的最佳选择。

51品牌联营四大亮点

1.品牌流量扶持：51家庭管家品牌价值超过4.6亿元，是国家领跑者计划企业单位，身为华南地区员工制最大家政企业，是高品质家庭服务的品牌代表，强大品牌背书支持，让客户买的更放心。

2.服务品类扩充：单一的服务产品无法满足家庭日益增多的服务需求，51家庭管家拥有6大类30个服务产品，除高端家庭保洁，另有家电清洗、无忧保姆、月子育婴、养老护理等多类产品，可打破门店仅能做单一产品现状，满足家庭各类需求，增加营收。

3.线下活动支持：加盟51家庭管家，51将为您做线下活动支持引流：线下大企业推广、商场推广、社区地推、线下广告等。

4.系统支持：51品牌门店运用51软件管理系统，可对门店的客户、服务人员和售后服务进行高效管理，提升管理效率。

家政行业的发展需要耐心灌溉，那些真正能满足用户需求，解决行业中弊病的企业才能够收获发展。

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