闪耀新零售购物中心本身需要通过线下场地和云柜台创造更好的购物氛围和更温暖的全球店铺；与品牌/商家建立新的合作供应模式，实现商品的特色化和差异化；在导购方面，需要建立一种新型的服务关系而不是销售关系，从而实现网站内外的“互动式社会互动”。

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闪耀新零售介绍，闪耀新零售行业新的零售解决方案是基于“人货场”和“商场、品牌/商家、导购”的双三角。从解决商场实际问题入手，帮助企业从转变内部“引擎”入手，提升行业服务运营关系，赋予合作伙伴权力，推动运营管理要素重构。

整个闪耀新零售行业都在积极探索新的零售业，但过程很困难：用户数字化，会员制不完善。用户主要集中在在线会员卡和微信公众号上。团队缺乏新零售的意识和能力，缺乏决心，难以量化投入和产出，这使得项目难以推广。

针对闪耀新零售产业现状，闪耀新零售提出“强化四大能力，推进五大数字解决方案”。“四种能力包括用户操作能力、内容操作能力、导购操作能力和组织迭代能力；五种数字化是指会员、导购、商品、领域和营销的数字化建设”。