2021年2月23日下午，合肥市公安局包河分局滨湖派出所接到市民刘女士报警，称其于2月16日在苹果公司官网购买一部苹果手机，2月18日却收到一盒苹果味酸酸乳饮品，快递盒内侧有被拆开痕迹，怀疑被掉包。

接到报警后，包河分局滨湖派出所民警迅速开展调查，根据初步调查结果，后将案件移交至包河分局责任区刑警二队。2月24日，警方立案调查，经过多方摸排走访，细致研判，2月28日21时许，民警将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某（男，31岁，霍邱县人，曾因盗窃被判刑）抓获。

经讯问，犯罪嫌疑人龚某某如实供述了盗窃手机的犯罪事实。据龚某某交代，2月6日至2月18日期间，经他人介绍，其往返合肥、上海两地运输货物，在此期间，趁机打开快递包裹，实施盗窃。为防止被发现，将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。目前，案件正在进一步侦办中。

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花10099元在苹果官网上，买了部最新款手机。收到快递后拆开一看，里面竟然是一瓶250ml苹果味的蒙牛酸酸乳。“身边的朋友们也不相信会遇到这样的事情”合肥市民刘女士对新时报记者说，苹果公司客服表示目前正在核实情况。

2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。“我当时是用微信付款的，收货地址是我在滨湖区所居住的小区。”

2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。“因为之前没出过问题，可能防备心也没那么重。”

“初七一上班手机就送到了，本来是挺开心的一件事情。”当天晚上9点左右，刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹。那天刘女士到货的快递除了手机，还有她给手机买的手机壳、手机膜等一系列配件。“拿到包裹的时候，没觉出重量有什么异常，但是打开一看就蒙了。”刘女士说。

刘女士回到家打开一看，包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。

“我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的形变。

当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果公司的官方客服电话，因人工客服已经下班未能联系上。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。

2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。

2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”

2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理 。25日下午，苹果公司联系刘女士，相关工作人员表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，当刘女士询问何时能有处理结果与处理方案时，“对方回复因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。”