作为新零售元年，2017年注定要被时代所记录。腾讯入股永辉，阿里收购高鑫，新零售战场风云再起。阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种以及无人便利店这样的新物种纷纷落地。零售的新风口，新技术、新物种、新玩法不断涌现。一方面，阿里、腾讯、京东等电商平台开始大规模向线下渗透，另一方面，实体商业的价值更加凸显。随着零售业的重塑，服务升级中消费者的核心地位开始得到体现。

　　新零售燃起战火

“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴董事会主席马云在演讲中第一次提出了新零售。

对于究竟“什么是新零售？”阿里研究院界定为：“以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态”，意味着“新零售”将超越传统零售与传统电商的二元对立，试图通过新技术、新能源（即大数据）来重塑零售业态的“人”“货”“场”关系。

纵观2017年，新零售日益为业界所认可。今年5月，阿里宣布向易果生鲜收购联华超市18%的内资股份，成为联华超市第二大股东。11月20日，阿里又宣布与欧尚零售、润泰集团达成战略合作，以约224亿港元持有高鑫零售36.16%的股份。阿里新零售的版图上再添新的元素。12月15日，腾讯入股与京东关系密切的永辉超市，以42亿元受让5%的股份。新零售浮现京腾VS阿里格局。

这一年里，觊觎新零售市场的不仅是京腾、阿里两大战队。其余各大互联网巨头也纷纷下场。网易严选办起了酒店，美团玩起了掌鱼生鲜，就连号称专做线上的小米也不紧不慢地开起了“小米之家”……

当阿里巴巴和京东相继推出线下无人超市，前者孵化两年的“盒马鲜生”在全国开出了第21家门店。而腾讯入股的永辉超市旗下的超级物种，在外界看来无疑是腾讯和阿里在新零售领域的又一轮新的竞争，意味着两大巨头间的正式开战。

　　新零售战果不凡

纵观本轮新零售业态，布局主要围绕两大主线：一是线下零售的数字化平台化，获取海量交易和用户数据，进而进行精准营销、选品布局等；二是以消费者为中心，围绕消费者进行人货场重构，注重用户体验和便利快捷。

一年来，新零售所带来的变化日趋明显，线上线下融合，与物流结合在一起。“双11”“双12”成为检阅新零售战果的重要节点。

阿里提供的数据显示，今年“双11”，海内外超过100万商家打通线上线下，线下参与方包括了60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点。全国52个核心商圈及百联、银泰等传统零售全面接入天猫新零售和近10万家智慧门店。当天，天猫成交额1682亿。

在这个节日期间，京东下单金额也超过了1271亿元，累计售出商品7.35亿件。并且85%的订单实现当日生产出库。

“双12”天猫活动的“主场”则从支付宝转移到了口碑APP，口碑对线下业务进行了更多的数字化改造。

通过口碑，阿里让全国知名大品牌都加入它的战队，包括：星巴克、必胜客、麦当劳等，多达100万商家，几乎覆盖了本地生活服务的所有领域，包括但不限于服装、休闲娱乐、美容美发、健身、母婴、地铁票、水电煤缴费、博物馆、游乐园等。“双12”的商业改变在于邀请消费者重回门店。

　　服务能否升级？

新零售是这个时代最重要的变革趋势，给中国的消费产业带来了巨大的机会。无论是品牌商，渠道商，还是产业服务商都尽力在这一波机会中找到自己的位置。可以说，科技是引领行业变革的第一生产力。

“新零售”是天猫的说法，苏宁则称“智慧零售”，而京东的提法是“无界零售”。不管怎么讲，本质上都是“线上线下融合”“技术创新变革线下交易场景”。

无论是以线上为主，还是以线下为主，甚至是以线上和线下融通为主的新零售发展模式，他们所代表的仅仅只是用户流量在这些不同场所之间的迁徙和流动，真正能够促进用户转化的依然是用户在接触商品的体验、商品的质量、支付的体验等一些与用户息息相关的环节和流程。

在互联网技术日渐成为一种基础设施的当下，单凭借互联网的方式已经无法真正带来用户体验的提升，而以大数据、智能科技、虚拟现实技术为代表的新技术则将给用户带来切实的改变。

如果说2017年是新零售元年。2018年，新零售之战将更加激烈。

2018年中国的零售将呈现更加多元、更多消费场景、满足更多层次消费人群等特点，线上线下联动，渠道也开始变得多元多样，而唯一不变的是以用户为中心，提升用户的消费体验。这就要求品牌和企业重构一套以经营消费者为核心的新零售模式。

阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰认为： 2018年新零售会进一步推动门店升级。零售业将转化为新的生活方式，