2016年暑期运输期限从7月1日起至8月31日止。昆铁预计发送旅客820.5万人。

为方便旅客出行，昆明站设置互联网购票体验吧，旅客可以在车站专人指导下，学习体验互联网购票，图为工作人员正在帮旅客查询车次信息。新华网 詹晶晶 摄

新华网昆明7月1日电（詹晶晶）据昆明铁路局消息，2016年暑期运输期限从7月1日起至8月31日止。昆铁预计发送旅客820.5万人，旅客发送量同比增长4.3%。其中，管内旅客发送量581.8万人次，增长4.7%，客流集中在大理、丽江、蒙自和曲靖、宣威等地。

在7月1日铁路暑运首日，昆明铁路局在昆明站举行“金花温馨相伴、旅途服务有我”主题活动启动仪式。暑运期间，昆明铁路局将进一步深化“金花”服务品牌，不断创新服务方式，提升服务质量，满足广大旅客出行需求。

以旅游观光、探亲访友及学生客流为主

暑运期间，昆铁客流主要以旅游观光、探亲访友及学生客流为主，旅游客流将贯穿于整个暑运。据预测，今年昆铁暑运直通客流将主要集中在北京、上海、济南、南京、杭州、厦门、桂林、南宁、成都、重庆、贵阳等主要旅游城市、风景名胜和避暑胜地。

与出省游相对应的是大批省外游客到云南避暑旅游，随着近几年云南铁路的发展，乘火车到蒙自、建水、楚雄等地旅游地旅客大幅增加。

暑运期间，昆明铁路局每天开行81.5对客车满足旅客出行需求，昆明铁路局提前制定增开旅客列车计划，有效应对暑运客流高峰。努力挖掘潜力，最大限度调动暑运期间可上线运用客车数量。采取车底套用、加挂车辆等措施最大限度提高车辆使用效率，扩大客车运输能力。

为有效应对暑运客流高峰，暑期昆明铁路局还安排增开昆明至宣威、红果、河口等5对列车。

自“5.15”调图以来，昆明铁路局新增开了昆明—广州、南通—昆明、昆明—宁波等直通客车，这些列车的开行将进一步扩大暑运运能，同时为出省旅游的游客提供了更多的选择。

同时，自7月2日起，昆明至宁波的Z288/9次列车开行规律由每开行1日停运2日调整为每日开行。

昆明站新设“互联网购票体验吧”

7月1日上午9时许，在昆明站互联网购票体验吧内，有很多旅客正在资讯互联网购票相关事宜，工作人员一一耐心解答，去往广州的旅客张先生表示：“这个体验很好，我们年纪大了，平时也不太会上网，工作人员给我讲解了以后，通过互联网购票就方便多了。”

据悉，为方便旅客出行，昆明站设置互联网购票体验吧，旅客可以在车站专人指导下，学习体验互联网购票；在出站口设置“中转换乘驿站”实现购票、乘车一条龙服务；“彩云示范窗”、“昆站金花服务岗”每天有党员在岗，在日常工作中开展好“三主动“服务（主动询问购票困难、主动帮助购买车票、主动帮助送至候车室）；充分发挥好“昆站金花党员服务岗”党内品牌作用，每班保证至少一名党员在岗，积极宣传互联网及手机APP购票，帮助旅客体验互联网购票“一条龙”服务；开展党员“结对子”，每名党员联系1-2名年轻职工，在业务技能、服务技巧方面给予帮带，全面提升服务质量。

在列车上力推行“微服务”

据悉，在2015年暑运成功开展“金花迎夏客、温馨铁路行”主题服务行动并取得实效的基础上，今年暑运，昆明铁路局以“金花温馨相伴、旅途服务有我”为主题，通过创新服务举措，完善服务细节，以便捷、温馨的客运服务，实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化，让旅客充分体验云南美、服务优、“金花”香。

昆明客运段针对暑期来云南旅游的游客较多的实际，还在昆明开往上海南的T382/1次，昆明开往丽江的K9682次列车上开设“金花流动书吧”，提供介绍云南民族文化和旅游攻略的书籍供游客免费阅读，同时还提供出行规划服务，为旅客进行出行建议；提倡“多说一句话”服务，以增强主动服务意识为目标，将“多说一句话”服务常态化，从解决旅客出行困难出发，积极主动为旅客排忧解难，热情为旅客服务；在各次列车上大力推行“微服务”，旅客所带现金不多时，可以通过支付宝，微信等平台转账“提现”，办理补卧手续或购买物品；加强特殊重点旅客服务，严格落实特殊重点旅客交接制度，对于老、幼、病、残、孕等重点旅客，要实施优先照顾，优先补办卧铺，主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订餐、提供爱心凳等。（完）

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