（语气一本正经而又带着一点戏谑，蚂蜂窝广告短片轻松幽默的小风格一下子讨到了网友的欢心。TechWeb配图）

【TechWeb报道】旅游网站和SNS如何结合?对于鲜有创新的旅游网站，这真的是一个问题。传统Web架构再硬生生嫁接上一个主流SNS系统然后不温不火就叫社会性网络服务了吗？而SNS+Wiki的蚂蜂窝网则为旅游网站创新提供了一个绝佳的SNS实践样本。

靠谱又有爱的攻略

说起旅游，你有没有这么一种经历——好不容易安排出来一段旅游时间，临行前匆匆把手头工作结束，才想起明天要去的是一个陌生的地方。于是，上网查找相关的资料，粘贴在Word里，一股脑打印出来，用作旅行攻略参考。当然，这本匆匆做就的旅行攻略不可避免地杂乱无章、信息陈旧、冗余信息过多……这被蚂蜂窝网称为“不专业”和“不靠谱”。

8月3日下午3点，蚂蜂窝网发布了一个只有2分43秒的视频广告，广告中宜家的木头小人指手划脚地用美式英语、中文字幕，讲述了如何解决这种“不专业”和“不靠谱”的办法。语气一本正经而又带着一点戏谑，轻松幽默的小风格一下子讨到了网友的欢心，很多人评论这个广告有创意。视频发布才3个小时，其优酷播放次数已超过4万次，新浪微博转发超过1万次。它可能会成为当周最成功的微博广告。

木头小人告诉你的办法就是登录蚂蜂窝网站，在那里，你可以很方便地下载到经过精心编撰的各地游记攻略。全国218个地区，8362个旅游目的地，甚至全世界七大洲12561个旅游目的地，“只要你找的地方在地球上”就能找到你需要的那本旅游攻略。旅游攻略涉及了旅游目的地吃喝玩乐，来源于用户亲身旅游经历发布的网帖，由网站工作人员审核编撰而成。网站后台WIKI 的存在，更方便了网友对这些攻略内容的实时修改与更新。

蚂蜂窝创始人之一陈罡介绍，旅游攻略会一直是蚂蜂窝的产品核心特色。和其他旅游网站也有旅游攻略不同，蚂蜂窝的每一个旅游目的地只对应一本官方正式攻略。“比如你要去福建，福建哪里最值得玩?厦门。我们在网站上对照片和游记的数量会有一个统计。谈论得最多的，自然就是大家认为最值得玩的地方了。旅游攻略其实是网友贡献的攻略的精髓，比如厦门的旅游攻略，我们会定期不断地更新和完善，作信息的审核和修改。对于旅游的人来说，这是一站式的信息服务。以前驴友们出行之前都习惯在网上寻找旅游攻略，东凑西凑，信息质量良莠不齐，可能找到的游记是5年前的，那些街道和店铺早就变化了。而我们的旅游攻略是实时变化的，是多个玩家新近经验的总结。”

蚂蚁和蜜蜂般的积累

蚂蜂窝起步于2006年，创始人陈罡和吕刚当时分别是新浪和搜狐的员工。出于对户外旅行的热爱，俩人利用业余时间共同创立了户外旅游论坛“蚂蜂窝”——名字体现的是“蚂蚁和蜜蜂”一样的个性特征，聚集在蚂蜂窝上的人，既是“群居动物”，喜欢分享和交流，又非常有自己的个性和追求。

俩人的初衷是把身边的朋友都撺掇到网站来，大家交流和分享旅游的经验，目的非常纯粹。也因此老版的蚂蜂窝页面设计比较简洁，没有任何商业化的东西，而且交流氛围和产品形态都相当不错，在没有任何宣传推广的情况下，依靠朋友间的口碑传播，用户越聚越多。

到2010年初，蚂蜂窝的用户量超过了10 万人。在这个时候，为了更好地维护和运营网站，蚂蜂窝正式转型为一家旅游商业网站。

“从小论坛开始，参与者都是身边的朋友，而前500个用户就会决定整个社区的氛围”，陈罡如此解释蚂蜂窝变化中依然传承的分享和交流精神。如何让分享和交流最有效？于是，SNS+Wiki的模式得以成形。

在陈罡看来，互联网旅游网站有几种模式：以产品服务为核心，如携程、去哪儿；以关系模式为核心，如8264、绿野；以内容模式为核心，如诸多门户的旅游频道。而相比其他旅游公司，蚂蜂窝最大优势就在于，蚂蜂窝是通过SNS聚拢用户，用户生成内容(UGC)，然后衍生产品服务(旅游攻略)，最后形成商业模式及客户维护。

蚂蜂窝与其他互联网旅游公司最大的区别更在于，蚂蜂窝提供的给旅行者的是“行前”服务，在旅行者开始选择目的地之前，就通过用户亲身体验产生旅游攻略，并通过这种个性经历影响到旅行者的吃住行及路线。“最关键的是，这些内容是旅行者自发形成的亲身体验。”

网络版旅游圣经

不少蚂蜂窝的用户甚至认为，蚂蜂窝的旅游攻略比国外的“旅游圣经”《lonelyplanet》还强悍，蚂蜂窝老用户佳嘉分析道，“那是因为蚂蜂窝的旅游攻略更新快，内容丰富，而且还有不同的版本，PDF下载打印非常方便;不会上网的老人家，还可以发彩信到他手机上。可以说，适合各类用户群使用。”

靠着SNS+Wiki用户生成内容(UGC)的模式，蚂蜂窝目前已经成为国内游记攻略存量、增量最多的旅游网站。创始人之一吕刚透露，蚂蜂窝的游记攻略平常日下载量能达到2万以上，到了节假日特别是“五一”、“十一”长假期，游记攻略的日下载量超过10万，按这个增长趋势发展下去，2011年蜂窝网游记攻略的下载数将超过1000万。而世界上最知名的传统纸质游记攻略《Lonely Planet》系列，年销量大约在 650 万册。

除了网站，手机是将来蚂蜂窝重点关注的领域。比如最近大受用户追捧的“旅行翻译官”就是蚂蜂窝团队的得意之作。

旅行翻译官是一款基于iOS和Android平台的语言翻译软件，有多种语言和中国方言旅行用语的口语及文字翻译，并根据不同的场景进行分类，如交通、问候、银行、购物、娱乐、餐饮等等。每条语句点击即可发音，简单方便。有了这款软件在手，即使到了一个语言不通的地方也不用慌张，因为可以让手机“说话”替自己点菜、打车等等，满足旅游中应急的需要绰绰有余。蚂蜂窝的用户讷讷在试用过旅行翻译官后就惊呼：“看了下韩语的，骂人词都那么详细，给力!”据了解，旅行翻译官目前在国内所有中文免费App排名中进入了前十，在国内旅行类的应用程序中排名第一。

某旅游网相关负责人曾表示，旅游本身的黏度不足以支持SNS。蚂蜂窝的“SNS+Wiki”模式告诉大家，如何让网友觉得这家网站有用，真正为用户带来价值，让用户无法舍弃，才是SNS真正的王道。(采臣)