一哥引领差旅服务跨入2.0时代

在携程合并去哪儿之后，国内在线旅游市场一家独大的格局就此形成。

首屈一指的市场影响力，为携程创造了极高的品牌热度。监测数据显示，在本次列出的十大品牌中，携程以超过62000条的全网有效信息量占据热度榜的第一位。在品牌美誉度方面，携程也以明显优势超过其他品牌。硬指标的出色表现，使得携程成为最受舆论认可的在线旅游第一品牌。

自2006年正式进军旅游市场以来，携程得到了前所未有的成长与发展。2016年，携程交易额达到130亿元，至2017年，携程以45%的市场份额占比稳居市场第一。2017年，携程“TM+”战略应运而生，通过为企业提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务，引领差旅服务跨入全面、自助、智能的“TM+”时代，全面启动差旅2.0时代。

不过《报告》也指出，光鲜的商业成就并不能掩盖所有瑕疵。在细分市场，携程仍有大把提升空间，譬如，在度假旅游方面，携程就面临着途牛的强劲挑战。此外，《报告》建议，在业务高速发展扩张的同时，携程仍需进一步改善用户体验，把控海外布局风险。

驴妈妈：

优势业务塑造良好口碑

身披“自助游O2O第一股”光环的驴妈妈在景区门票和周边自由行业务方面具有竞争优势，行业报告显示，驴妈妈的这两项业务在行业中处于领先位置。

从舆论监测来看，驴妈妈的用户体验受到了网友普遍好评。产品方面，驴妈妈较为注重产品的细致打磨，升级了“品质一日游”“开心驴行”“驴悦亲子”等多个品质游品牌，市场反响较好。同时，驴妈妈先后推出的VIP专属客服与一站式全周期服务，也引发了关注，赢得不少赞誉。

在品牌知名度方面，驴妈妈以超过40000条的全网有效信息量位居十大品牌中的第三位。其品牌美誉度则排在第二位，仅次于携程，其中，在监测期内，驴妈妈凭借超过800条的新浪微博与470多万粉丝稳定地保持着良性互动，实现了品牌在自媒体平台的有效传递。不过在声誉受损度上，其高增长背后的亏损尴尬也引起了媒体关注，成为其口碑形象的减分项。

综合各项数据，驴妈妈的综合网络口碑分值位居本次十大品牌中的第二位。《报告》认为，从市场体量来看，驴妈妈当前仍属第二梯队品牌，但其综合网络口碑表现高于预期，品牌潜力值得看好。

途牛：

度假旅游第一 业绩表现乏力

从业绩来说，途牛的处境十分尴尬。自2014年上市以来，途牛就开启了暴走模式，年年亏损，2017年第一季财报依然不容乐观。业绩的萎靡，挫伤股价，收购传闻也是此起彼伏。

不过，监测数据显示，虽然业绩惨淡，但途牛在消费者心中的口碑并未因此大幅滑坡。根据《报告》，途牛的综合口碑表现仅次于携程、驴妈妈，位居前三甲之列。其中，在品牌热度方面，途牛以超过43000的全网有效信息量高居第二，在品牌美誉度和声誉受损度等指标上表现也较为均衡。

《报告》认为，大量的品牌建设投资和媒体营销造势，维持了途牛的高曝光度和高知名度。同时，在在线旅游度假领域占据行业第一的强劲表现，也显示了途牛的差异化优势，其品牌竞争力尚在。不过《报告》也认为，除了品牌造势，切切实实提升用户体验，方可获得更多用户认可。

飞猪：

挖掘年轻群体“兴奋点”

按照飞猪公布的数据，服务超过2800万人次的出境旅游用户，达成1000亿元的交易规模，这是飞猪在2016年取得的成绩。

秉承阿里大数据的基因，飞猪主要聚焦出境旅游度假，并将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，着重挖掘年轻消费者心中的“兴奋点”。譬如，飞猪和芬兰国家旅游局合作，打造芬兰极光旅游目的地的旅游IP，“去芬兰追寻极光”一度成为年轻消费者的旅游梦想，芬兰极光之旅首发团中8位年轻人的故事更是激荡起众多用户的共鸣。

《报告》显示，在十大门户在线旅游网站品牌中，飞猪的综合网络口碑位居十大品牌中的第四位，其中，品牌美誉度表现优秀，位居第三。

《报告》认为，飞猪的直销模式以及国际化战略，有效地提升了品牌价值。而阿里与美团的针锋相对也引发舆论极大关注，相比于美团遭受的种种质疑，阿里系明显获得了更多的舆论支持，客观上对飞猪的品牌形象形成利好。

此外，监测发现，飞猪还是最注重通过自媒体与用户形成连接的品牌之一，在监测期内，飞猪新浪官微发布了超过2600条微博与超过500万粉丝保持互动。

同程旅游：

转型细分市场 成效仍待观察

经过十几年的市场深耕，同程做到了中国景区门票在线销售第一，但是在携程与去哪儿合并一家独大的行业背景下，同程始终难以撬动OTA行业格局。面对移动互联网流量红利逐渐消退的大环境，同程在万达、腾讯的扶持下尝试战略转型，转战线下，深挖细分群体价值。

从2016年9月开始，同程陆续试水中老年旅游服务品牌“百旅会”，以期满足中老年用户在旅游、休闲、社交等方面的需求。此外，同程还陆续推出同程好妈妈会等社群品牌，打造生态社群矩阵。从细分社群市场入手，成为同程破局关键。不过业内认为，同程能否在2017年实现扭亏为盈，仍待观察。

根据《报告》，同程的综合网络口碑位居十大品牌中的第五位。其品牌热度与美誉度表现尚可，不过声誉受损度表现并不理想，网络上与其有关的负面信息除了业绩不如人意，还包括媒体对同程重组万达旅业的看衰、网友对“百旅会”的质疑传言以及对同程部分产品的投诉等。

艺龙：

娱乐化营销聚拢年轻市场

在被携程收购后，艺龙的业界影响力也不复当年。不过，作为一家在市场深耕多年的成熟品牌，艺龙依旧在市场上持续不断地输出其品牌基因。

今年6月，艺龙发布2017年首支视频广告片，主打微信钱包订酒店，旨在将年轻的生活形态与旅行、住宿、微信钱包结合起来，为朝气蓬勃的年轻人提供新的旅行预订方式。实际上，自去年艺龙入驻微信钱包以来，微信端酒店订单量涨势迅猛。

基于年轻一代体验为王、住宿个性化的需求，艺龙提供了更加丰富的住宿类型及产品。今年新推出的“偶遇”社交产品，在满足年轻人个性化住宿同时还兼具社交属性，受到了年轻消费群体的认可。

根据《报告》，艺龙网络口碑位居第六。

蚂蜂窝：

个性鲜明的UGC领军者

近期，一款由蚂蜂窝与杜蕾斯推出的联名套装“小黄盒”在社交媒体刷屏，吸引了网友对蚂蜂窝的大量关注。实际上，蚂蜂窝这家一向主张“酷”“潮”，极具年轻朝气的旅行网站，屡屡凭借创意营销成为大众焦点，也收获了大量年轻消费群体的好感。