沈阳客运集团217路公交司机朱翠翠正在整理便民服务袋。辽沈晚报、聊沈客户端记者 张阿春 摄

　　“大娘，您别着急，小心脚下踏板。”冬运期间，沈阳客运集团黄河公司217路公交司机朱翠翠每跑完一圈线路，都做一次车厢清洁，特别是清理踏板上的积雪、积冰，以免乘客上车时滑倒。即使这样，她还是不忘提醒一些年纪稍大的乘客上车小心。

　　大娘上车后，立即发现了这辆公交车的与众不同：车厢干净整洁，每个座椅上都有一个蓝色座椅套，每扇车窗上都挂着蓝色的窗帘，司机身后还挂着一个红色“便民服务袋”，里面装着创可贴、数据线、鞋套、应急药、卫生纸和针线包。座椅套都是朱翠翠自费购买的，一共花了2000多元，夏天她还要给座椅换上竹凉垫。

　　2008年，朱翠翠成为217路公交司机。8年来，每年“五一”、“十一”、圣诞节、春节，她都用卡通画、圣诞老人、大福字把车厢装饰成不同主题的“花车”，乘客一上车就会感叹：“这车可真漂亮，比家里都温馨！”

　　无论是座椅套还是车厢装饰，从购买到布置，都需要花费她一整天的休息时间。实际上，朱翠翠每个月只能休息两天，她经常为了加班工作而无法陪伴上小学四年级的女儿。

　　不但如此，在朱翠翠的车上，大到6000元的现金和十几万元的合同，小到手表、银行卡，所有被遗失的东西都会第一时间回到失主手中；路上堵车的时候，朱翠翠强忍着腰伤疼痛，疏导乘客情绪……虽然工作辛苦，但听到乘客们亲切地叫她小朱，看到车上“征集意见簿”里写的满满的赞赏，朱翠翠感觉一切都是值得的。

　　黄河公司210路公交司机杨丽丽被评为沈阳市“最美公交人”,她总结出一套“六个一”服务法：一张笑脸迎乘客、一声提示保安全、一句敬语暖人心，一把搀扶乐助人、一块抹布净车厢、一腔热情献公交。她平时也一直照这个方法执行。她也自掏腰包装饰车厢，自费买座垫，还买来耳麦坚持口头报站，提醒乘客站稳扶好，为老人、小孩让座。

　　沈鑫巴士有限公司224路车队公交司机王树祥，发现车内有小偷，他会通过喊话器“暗示”乘客；遇到走失儿童，他给孩子买吃的还帮找父母；乘客在车上突然晕倒，他把乘客平安送回家。他还要求自己在开车时做到“三照顾”：雨雪天车辆进站时，提前减速、缓慢行驶，照顾等车乘客；起步时慢速稳起，照顾没座乘客；停车时保证停稳开门，照顾行动不便乘客。

　　“沈阳市劳动模范”、客运集团“先进个人”、“优质文明诚信服务之星”，这些都是朱翠翠已经取得的荣誉。在沈阳客运集团公司，像朱翠翠、杨丽丽、王树祥等这样优秀的公交司机还有很多……

　　沈阳客运集团公司相关负责人介绍，公交司机先进群体典型示范作用已经显现，受到模范司机的影响，服务质量明显提升，比、学、赶、帮、超的氛围越来越浓烈，他们都在辛勤奉献着，所做的一切都是为了给沈城百姓创造良好的出行环境，为沈城的公共交通事业发展贡献一份力量。

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者 张阿春