3月14日下午，由中国汽车维修行业协会、中国汽车流通协会支持的“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布会在北京举办。包括广汽本田、广汽三菱、广汽传祺、比亚迪、吉利汽车等在内的国内22家主流汽车企业计24个汽车品牌参与，向全行业及消费者主动发声，传递这些车企及品牌所肩负的企业社会责任，全力营造汽车售后服务行业健康、诚信的消费环境。

2017年汽车投诉暴增三成以上

售后服务的投诉成最大热点

随着中国汽车市场的快速发展，汽车保有量逐年递增，整个市场也正经历着变革与转型，行业利润增长点开始由售前向售后转移，售后服务越来越受到广大车主及整个行业的重视与关注。

据公安部统计，截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆，比2016年底增加2304万辆，增长11.85%。与此同时，汽车消费类投诉也水涨船高。2018年3月12日，中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》：2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件,增长率为34.3%，售后服务、合同及质量问题占比较大。这其中售后服务问题是最大的投诉热点，主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修以及售后在三包期内收费修理等问题。

亟须诚信、透明的消费环境

践行“服务至上 诚信为本”

当下，纷繁复杂的售后服务领域竞争日益白热化，但“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。作为汽车服务产业的主流力量，国内各大车企在为广大车主提供专业、诚信、透明的高品质服务方面承担着重要的责任。严格意义上来说，国内各车企及其4S店体系的行为和举措，在很大程度上决定了广大车主能否真正享受到应有的“诚信服务”。

对汽车厂商而言，汽车售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时，也增加了很多人性化的服务措施与客户关怀内容。对于汽车服务产业来说，以用户为核心，推出顺应消费者消费需求的服务尤为重要。而当下，对广大消费者而言，亟须一个专业、透明、诚信的高品质汽车消费环境。此次，22家车企24个品牌联合发布诚信服务“八大承诺”，无疑是利于行业发展的好事，同时更应用实际行动践行“服务至上，诚信为本”的承诺。

行业主管部门强调，在“3·15”之际，望广大厂商不断完善和提升自身的服务意识和能力，本着对消费者高度负责的态度，提升汽车售后服务质量水平，保障消费者合法权益，提升汽车售后服务企业诚信意识，接受更广泛的社会监督，共同推进汽车售后服务质量的提升。