7 月 31 日下午 6 点，西宁始发前往西安北的 D2698 次高铁上，纪超一行 20 人遭遇了此次青海之旅最不可思议的事：另外 20 个陌生人手持印有他们身份信息的车票，坐在本属于他们的座位上。

纪超告诉南都记者，握有他们身份信息的旅行社违规操作，侵犯了他们的个人隐私，将维权到底。而另一边，冒用他人身份就车的旅客也很委屈，认为自己吃了旅行社的 " 哑巴亏 "。究竟孰是孰非？旅行社在这其中又扮演了什么角色？

记者了解到，类似冒用他人身份信息乘车的案例并不少见。有业内人士称，这是旅游业默认的 " 潜规则 "。

青海归来人在 " 囧 " 途

来自渭南的纪超是陕西赛高律师事务所的一名律师，上个月单位组织团建活动，一行 20 人到青海旅游。他们先在陕西国旅渭南分公司报名出游，后因旅行社只买到了返程的票，无法按照合约提供当天出发的车票，双方终止了合约。随后，律师们提供身份证复印件由旅行社退票。纪超等人又选择了另一家旅行社并成功出行。

返程时，纪超等人被导游告知，旅行社所订的 4 点半的返程票取不出来，原因是上一家旅行社没有为他们办理退票，而且票已取出。无奈之下，纪超的人只好挂失 6 点的票，再补办了同时间的票，才顺利上车。

在纪超等人出游的同一时间，来自西安的张小姐也去了一趟青海，她告诉南都记者，返程时，导游发给团员们两张车票，一张是从西宁到海东西的实名短程车票，另一张则是写着别人身份信息的火车票。张小姐觉得很奇怪，" 为什么拿的是别人的车票？" 不过，他们仍然用实名车票顺利进站。

就这样，持有相同车票的两拨人在 D2698 次高铁的 6 号车厢相遇了，双方都很诧异，各有委屈。纪超告诉南都记者，" 原本以为退掉的火车票，竟被转卖给了别人。个人身份信息被盗用，这算侵犯隐私吗？"

被乘务员以未购票为由、赶到餐车的张小姐同样愤愤不平，" 明明花了车票钱，导游给的却是冒用别人身份信息的票。" 这一切到底是怎么发生的？

负责为纪超等人退票的地接社工作人员周先生向三秦都市报记者表示，由于律师一行人到 7 月 27 日才把身份复印件传过来，此时退票需要 20％的手续费，而纪超等人不愿承担，为减少损失才将这些票给其他人用。他还透露，这在旅游业并不稀奇，可以说是行业内默认的 " 潜规则 "。

武汉一位旅行社从业人员告诉南都记者，" 这在旅行社的日常运营中确实很常见 "，有时候游客因为各种原因要求退票，又正好有其他客人需要，旅行社就会拿过去用，既省了退票的手续费，也免了去火车站退票的麻烦。

专家：旅行社倒票、囤票应打击

对于自己的违规操作，周先生也是出于无奈。他表示，如果不违规操作，恐怕绝大多数的旅行社都要亏本开不下去。

但纪超并不同意这种说法，他认为，行业的违规问题导致个人身份信息被盗用，" 将维权到底 "。

南都记者注意到，旅行社大量掌握个人身份信息，也带来了信息泄露的隐患。

6 月 21 日，济南站派出所在一旅行社内查获车票 62 张，已支付网络订单 147 条，他人身份证复印件 57 张。经查，该旅行社伙同另外三家旅行社冒用他人身份信息以电话订票方式囤票，并以游客真实身份信息购买短途票规避出站实名验证。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏对南都记者表示，旅行社倒票和囤票的 " 黄牛 " 行为的确存在，是应该严厉打击的行为。但更多时候，旅行社给游客派发非实名车票不是为了牟利，更多的是无奈，因为 " 一票难求 "。

刘思敏介绍，旅行社的团队旅游产品需要预先订票，很多时候买的时候还不知道会有谁参团，无法提供实名信息，但是铁路部门不接受非实名购票。所以为了应对僵硬的管理制度，旅行社只能打擦边球，违规操作。

刘思敏建议，铁路部门应该在现有制度上有所变通，更好地平衡团队和散客的权利，既要保证旅行社的正常运作，又要防止倒票的行为，不能 " 因噎废食 "，忽略旅行社的特殊需求。