昨日，中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司总经理詹亚明做客“行风热线面对面”节目，就“畅享移动暖心服务”这一主题与市民进行交流，并解答广大听众提出的问题。

用户电子渠道办理业务

节目中，有市民咨询国内长途漫游费取消问题。对此，詹亚明说，该公司已于9月1日取消省内移动手机用户国内电话长途、漫游话费（不含港澳台），国内通话资费按用户使用资费的本地市话标准收取。

对有套餐的客户，原套餐内包含的通话分钟总数不变，但抵扣范围将统一升级为国内主叫国内分钟，即：客户在国内无论拨打市话、长途、漫游，均可抵扣套餐内分钟数。但属于赠送的分钟数抵扣范围不会调整，有效期和抵扣范围维持原约定。詹亚明介绍，市民无需去办理任何取消长途漫游费的手续，从9月1日起已经自动取消。

对于移动服务如何暖心，詹亚明介绍市民除了可以前往移动公司的沟通100服务厅办理业务外，还可以通过门户网站、手机营业厅、微信营业厅等6大电子渠道办理业务，市民用手机或电脑都可以使用这些渠道，足不出户轻松实现花费账单查询、充值缴费、换号换卡、购买手机项业务需求，并能及时了解到移动的优惠资讯。

可通过清单核对流量数据

就市民反映的最近东湖五号小区移动信号弱的问题，詹亚明回复说，该公司无线优化中心已经紧急割接下带站点，优化调整周围基站天线，目前东湖五号小区外围信号已有所改善，但是小区内部弱覆盖问题仍在加大力度解决，目前该公司已经连同铁塔公司与小区物业和业主持续沟通，同时也将情况上报了相关部门，一起协助解决。

有市民反映上网流量使用快，只是上了一会儿QQ扣费多的问题，詹亚明解释说该公司如实根据客户的使用来计流量，客户可通过清单核对产生的流量数据。

“QQ在线时，对方好友的变动也是会有流量产生，客户需要留意使用情况。”詹亚明介绍，为保护客户利益，避免产生高额流量费，中国移动4G资费采用500元15G双封顶原则，还准备了四道防卫线：双封顶、勤提醒、套餐组、加油包。