近期，我们接到家住西城区王先生打来的热线电话，他在16年购买的一辆林肯小轿车，在今年一月份突然自燃了，而8个月过去了，王先生仍然不知该如何解决这件事。

2020年9月4日，在西城区京铁和园小区的地库里，记者见到了王先生，而眼前这辆被烧得面目全非的林肯汽车就是他昔日的爱车。

王先生说，今年1月21日晚上，保安通知大家地库着火了。等大火被扑灭后，地库里的10多辆车都不同程度受损。

由于事发时正值疫情期间，大家都没有进一步询问起火的原因，直到5月9日，王先生收到了一份消防出具的火灾事故认定书，上面显示火灾是由于他的爱车电气线路故障导致自燃引发的。

王先生说：消防给的这个认证报告说，是由我的车自燃引起的，他们给的说法是电气线路发生故障，然后发生了自燃，当时我才知道是我自己的车着了，我当时也挺懵的，我也不太相信。

认定书显示，事发当晚的起火车辆为王先生停在地库车位的林肯牌小轿车，起火原因排除雷击、人为放火等因素，认定为车辆电气线路故障引发，火灾共造成10辆机动车不同程度受损。

距离火灾发生已经过去近八个月，但王先生的林肯轿车仍停在原地，只剩下了一个空壳。爱车起火让王先生心疼，而后续谁该承担责任更让他闹心。

王先生告诉记者：车辆的4s店也还算积极配合，他们的那个客服经理也主动的找我，然后他说要向林肯中国上报，在这之后近一个月，也没得到什么答复。然后我紧接着就找林肯中国了，林肯中国回复的都是机械式的话语回复，根本得不到任何的肯定的回复。

之后的时间，王先生不断与4S店沟通。最终，对方拿出了一份协议，但王先生看后无法接受。

王先生说：4S店要求必须做鉴定，看看是不是质量问题，经过多个版本后，目前他们给出的方案是：如果不是质量的问题，承诺给我16万的购车优惠，必须在他们旗下购车；如果是质量问题，他们是给16万的现金，就赔付这么多金额，其他的并没有多说。

不仅如此，事故发生后，保险公司的态度也让王先生感到疑惑。

王先生说：因为他们开始给的理由是，这个车未在使用当中，所以造成这个事故他们的三者不赔付，后来就是说责任没有认定，所以他们也在等待，他们也没赔付。

车辆自燃给王先生一家人的生活带来很大困扰，除了要四处奔波维权，还要面临其他车主向他索赔上百万元的处境。

对于王先生的遭遇，栏目记者找到了北京律师协会的刘凝律师，刘律师给出了建议：王先生遇到的这种情况，应该按照4S店的建议，找有资质的第三方鉴定机构进行鉴定，如果鉴定结论是车辆质量问题引发的自燃，4S店就要承担此次自燃事故的全部责任，包括赔偿王先生、其他车主以及停车场受到的全部损失，而不是以16万为限。如果4S店拒绝赔偿，可以通过诉讼解决。至于王先生投保的保险公司拒赔是否合理，要看王先生的保险合同条款是怎么具体规定的，这种情况是否属于保险条款的除外责任，如果约定不明确，应按照有利于投保人也就是王先生的原则来解释。另外，自燃事故一般都是由于车辆自身原因引起的，通常与物业公司没有关系，但是如果因为物业管理疏忽导致火灾损失扩大的，物业公司应当就扩大的损失承担部分责任。

目前，王先生还在和4S店、保险公司就赔偿问题进一步协商。