2、诚品的到来对大陆意味着什么？润物细无声。我们希望诚品在无形之中分享最美好的体验，希望你到诚品来，可以看到世界、看到自己、看到东西方不同文化。

　　3、我们的营运模式是，把人文、艺术，以创意的形式融入生活。如果诚品能对某些人有过好的、正向的影响，也许就够了。诚品人都相信，善、爱、美，是人类内心共同的向往。

　　4、经营诚品有一个很重要的意念，是尊重，我们认为每个生命的存在都是值得尊重的。现实生活很苦闷，但阅读具有治疗的功能，是抚慰人心的必要存在。

　　5、当我们没有酝酿出某种文化坚实基础的时候，奢谈文创产业，是缘木求鱼。她会变成漂浮的，没有根的，不接地气的。

　　6、现代人生活忙碌，常常身欲静而心不止。阅读之于诚品，是一种信仰，是人类非常必要的一种外部活动。如果参与到内部的心灵活动里，会引起很多思维和想象的激荡，不管是跳跃的，还是沉淀的。

　　7、没有商业诚品不能活，没有文化诚品不想活。诚品即便在最艰苦的年代里，也仍然举办、推动艺文活动，让读者遨游在艺术的滋养中。这是诚品的基本核心价值、初衷所在。

　　8、生命是无常的，人是无名的。我比较相信，一切都是因缘。不知道是否天注定，没什么好遗憾，好骄傲。只想诚恳地去活着。

　　一个人无论走多远，肉身都是囚禁在自己的“狱”内，而阅读，是一种精神上的越狱。如果真像鲁迅话语中的“失掉的好地狱”——根本就无所谓“好地狱”，更无所谓“失掉”——的话，那么“逝去的好天堂”，大约还是有的。对很多人来说，“天堂”，就是那些美好的书店。

　　把书店比作“天堂”，这种比喻多少有那么一点“陈词滥调”的意味。但没办法，确实找不出比“天堂”更合适的说法了。

　　我为什么能承受诚品书店亏损15年

　　1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。

　　他把生命定为“留得清白在人间”，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰，“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。

　　我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？

　　它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？第二，生命归零，我又期待什么？我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。

　　诚品书店不是商学院的好案例

　　经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

　　在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》和史怀哲（Albert Schweitzer）先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

　　《弘一大师传》文字太美，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。

　　史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

　　史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

　　柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。

　　我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

　　因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

　　诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。

　　其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

　　“困而知之”，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说，“人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”我所有的领悟都是在困境当中得到的。

　　我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问“为什么是我？”会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想“为什么不是我？”就会豁然开朗多了。

　　没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。

　　服务的意义到底是什么

　　当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。