7月27日，沈阳桃仙国际机场一架次航班因天气原因而取消，讨要说法的乘客中，突然有一名大妈拽住地勤小伙， 对着他连扇耳光，并抓挠其脸部，而被打小伙始终微笑应对；7月28日，兰州铁路局职工因抢占餐车坐位遭到拒绝后，对女乘务员大打出手，也是狂扇耳光。

这种情况屡见不鲜，再往前追溯，类似的新闻太多。服务业每天面对的是人来人往，有问题不能好好沟通却要出手打人，这到底是什么心态？在企鹅问答上，有网友评论说这是“不知天高地厚的优越感”，你怎么看？

企鹅号：读药

是一种不知天高地厚的优越感心态吧。

一言不合就对服务人员大打出手，实际上就是因为这部分人的内心有一种优越感。这部分人，往往都是有极为扭曲的价值观。

在他们眼中自己是具有一定地位的，他们往往小有所成但是又翻不起大浪，从底层爬上来之后，就开始将这种优越感凌驾在“曾经的自己”身上，经常寻找身边和社会上“地位”比自己低的人群卖弄优越感，而服务人员群体则是最容易接触的。

企鹅号：信谦

在公众场合打人，很显然是一件很没素质和教养的行为。而对于那些公众场合打服务员的行为，是对服务员看不起，认为服务员就该为自己服务的。

曾有部门一同事就因早餐点心口味不合，对服务员一顿训斥。

我当时并没有出面去与同事理论，或许我同许多人一样，多一事不如少一事，面对这类事情都会装作没看见，只会在心里为那个服务员打抱不平吧！

企鹅号：淦哥说事

打骂服务人员的人实则是一种高高在上的心态，如果我碰见了肯定会上去打一架，反正自己站在正义的一面。

至于为什么其他乘客不帮忙，大概是因为这个社会已经无法保障正义的一方利益。

尊重是相互的，列车乘客花钱买票的同时也应尊重提供服务的人员。维护自己的权利要在合理的范围内，何况别人并没有说什么太重的话。打、骂、羞辱为自己服务的人或许一瞬间解气，最终却只能将问题扩大化。

企鹅号：我是木子李

在朋友组织的一次饭桌上，认识一个新朋友。这个新朋友之后和我联系频繁。人或许都是爱面子的群体，面对这个新朋友在我面前的献殷勤，或虚荣心在作怪，让我觉得他是一个值得交往的人，于是，在心里认定了他这个朋友。在生活中，他遇到困难的时候，我通常会竭尽全力的给予帮助。

有次，和他去饭店吃饭，当时客人多，上菜慢了点，他竟然对服务员破口大骂。我劝说他的时候，他微笑着对我说：哥，你别劝我了，这些开饭店的就是欺软怕硬，他们活该被骂。也是从那以后，我就远离了这个朋友。

在我看来，他就是欺软怕硬。在此，想告诫所有人：有时候，对待一个陌生人的态度，也可以看出你人性的真实。

腾讯网友：正南方

观察一段时间以来的社会新闻和网络论战，我们不难有这样一个感觉：

我们似乎越来越容易生气，好像每个人都越来越“脆弱”了，稍微有一点纷争或冲突，就感觉自己受到了巨大伤害，就要跳脚抗议，甚至采取暴力手段。

就拿最近火车上扇乘务员耳光的事件来说，我最看不惯的就是男人打女人了，我一定会出手相助的。

说了这么多，但我们却不得不正视这样一个现实：很多人在网上表现得义愤填膺，真要是生活中碰到“该出手”的时刻，却又躲得远远的。你觉得这算不算“键盘侠”行为？

腾讯网友：蜜糖罐育儿平台

根据「沉默的螺旋」理论，如果人们看到自己的观点广受欢迎，就会积极参与进来发表这一观点，甚至是极力地支持和扩散此类观点;另一种情况下，如果人们发觉某一观点无人或很少有人理会时，即使自己赞同，也会保持沉默。

人为什么会冷漠呢? 从认知心理学来看, 或许可以这么理解: 人保持自己的心态的平衡, 保持自己的认知, 在很大程度上会通过社会的认同或者说是社会的接受来实现的,是通过取得社会支持来实现的。

腾讯网友：听锦桐说运势

每个人心中都会拥有正义，都想要“路见不平一声吼”不过现在人大都是将这种“正义”发扬在了互联网上，成为了一个个的“键盘侠”。

上网各种评论的人都只是说说而已，但是在真正遇到这种事情的时候一样也会变成冷漠的路人。而当冷漠的路上在网上看到任何不平的时候一样也会前来伸张正义，成为一名优秀的“键盘侠”。

毕竟做“键盘侠”不用承担后果，不用负任何责任，只是呈口舌之快而已。

腾讯网友：市场舆情

《芈月传》里的主角芈月曾经说过这样一句话：若是每个人都在别人落难的时候袖手旁观，那就别指望他自己落难的时候会有人帮助了。

其实我觉得真的是这样的，可能现在的社会是很糟糕吧。我们看到了老人再也不敢扶了，开始害怕碰瓷了；不随意向弱者伸出援手了；看见打架斗殴的情况第一反应是撒腿就跑了；看见流氓欺负小姑娘的时候不再挺身而出了……

很多人都知道旁观者效应，明白当一件事情发生时，身边聚集的旁观者越多，那么任何一个旁观者提供帮助的可能性就会减少。

尼采在《善恶的彼岸》说：“当你凝望深渊时，深渊也在凝望你。”